更新プログラムのインストール時にエラー0x8000FFFFが発生してインストールが失敗する事象について

こんにちは、Windows プラットフォームサポート 宮崎です。

本日は更新プログラムのインストール時にエラー 0x8000FFFF が発生してインストールが失敗する事象について紹介いたします。

1. 現象

Windows 7, Windows Server 2008 R2 で更新プログラムの適用を行う際に 0x8000FFFF のエラーが記録されインストールに失敗することがあります。

2. 原因

最新のサービス スタックの更新プログラム KB3177467 がインストールされていないためです。

3. 対処策

KB3177467 をインストールします。

4. 補足

4-1. 0x8000FFFF のエラーの対処方法について

本事象は適用する更新プログラムに関わらず発生する可能性がありますが既知の問題として 2018 年 9 月 11 日の更新プログラムの公開情報にて記載しました。

この事象は発生する場合と発生しない場合があります。この事象が発生せずに適用が完了したデバイスは対処は必要ありません。エラーが発生しても更新プログラムが適用できない動作以外の影響はありません。

KB3177467 は “排他的なインストールが必要” である更新プログラムとして提供しています。スタンドアロンインストーラー以外のインストール方法 (Windows Update, WSUS, SCCM) からインストールする場合において、他の更新プログラムが適用対象として検出される場合、KB3177467 がインストール対象として表示されずに他の更新プログラムを先に検出・適用します。そのため、以下のどちらかを対処策として実施してください。

• エラーが発生したデバイスは KB3177467 のスタンドアロンインストーラーを入手し、適用してください。
• WSUS や SCCM を使っている環境でエラーを防ぐためにはあらかじめ KB3177467 のみを配信し KB3177467 のインストールが完了した段階で、他の更新プログラムを配信してください。

4-2. KB3177467 をスタンドアロン インストーラーでインストールする時の注意点

スタンドアロンインストーラーを用いて KB3177467 をインストールする際に他の更新プログラムと同時にインストールを行いますと、再起動後に”Windows を構成するための準備中” から画面が進まない動作が発生します。この問題を回避するためには、以下の作業のどちらかを行います。

• KB3177467 を先にインストールします。
• 画面が進まない状態はインストールは完了していますが、画面の遷移に至らない問題です。KB3177467 の技術情報に記載の通り、Ctrl+Alt+Delete キーを押下し、ログオン画面に進みます。

4-3. KB3177467 のリリースについて

9 月 12 日以降に公開された以下の更新プログラムには “この更新プログラムをインストールする前に” の項目で KB3177467 をインストールすることを紹介しています。KB3177467 は以下の更新プログラムを提供するための前提条件ではありません。しかし、マシンによっては 0x8000FFFF のエラーが発生する可能性がありますので、事前に KB3177467 をインストールすることを推奨します。

KB3177467 は分類を “重要な更新” から “セキュリティ問題の修正プログラム” として再リリースしました。これは分類の変更までであり、すでに KB3177467 を適用している場合、新たな作業は不要となります。

Windows Update で定期的に更新しているデバイスや、WSUS で KB3177467 を含めて配信している環境ではすでに適用される更新プログラムとはなります。上記に該当しない環境では、KB3177467 を各マシンに適用することをお勧めします。

本記事におきましては予告なく内容を変更させていただくことがあります。
今後、情報のアップデートがあれば、本ブログにて引き続き情報を提供いたします。